DPD

Erweiterung auf 24-Stunden-Kundenservice mit ChatbotDPD Service-Bot beantwortet Fragen rund ums PaketAutomatisches Management von Zustell-OptionenZugang im ...

Die am häufigsten gestellte Frage lautet „Was ist der Status meines Pakets?“, gefolgt von „Wo finde ich die Paketnummer?“. Manche User:innen fragen aber auch nach der Uhrzeit oder dem Wetter. Selbst hier ist der Service-Bot nicht unwissend: Er verweist auf einen Link, der die Antwort gibt. Dank künstlicher Intelligenz ist unser Chatbot ein System, das laufend dazulernt und bereits so kurz nach dem Start auf eine Vielzahl von Fragen unserer Kund:innen eine Antwort geben kann“, so Rainer Schwarz. „Unser Paketservice-Bot steht unseren Kund:innen rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche zur Verfügung und beantwortet Fragen zum aktuellen Status von Paketsendungen, ermöglicht Paketumverfügungen oder hilft z. Der DPD Service-Bot ist sowohl auf der [ www.dpd.at] ( http://www.dpd.at/) als auch myDPD.at nutzbar, die zusammen rund 70 Millionen Seitenaufrufe pro Jahr verzeichnen. „Dass der Service-Bot nicht alle Fragen beantworten kann, liegt in der Natur der Sache, aber dass es lediglich sieben Prozent sind, ist doch überraschend wenig. DPD Austria (Direct Parcel Distribution Austria GmbH) – Österreichs führender privater Paketdienst* – setzt einen weiteren Schritt beim digitalen Kundenservice-Angebot: Mit dem KI-basierten DPD Service-Bot wurde ein zusätzlicher Kanal im Kundenservice eingeführt, der sowohl auf der Unternehmens-Website dpd.at als auch auf der Paketmanagement-Plattform myDPD.at verfügbar ist.